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Bélgica, biblioteca de Kalmthout

La solución de devolución más fácil de usar.

Más y más bibliotecas se alejan de la manera convencional de actuar como una `fábrica de libros´. Esto se ha hecho en la Biblioteca Pública de Kalmthout. Situada en la reserva natural Belga de Antwerp, la Biblioteca Pública de Kalmthout ofrece más de 50,000 materiales a la población local. El blanco puro del edificio resalta el verde del entorno lo cual hace que merezca la pena visitarlo.

La biblioteca quería poner mayor énfasis en aportar una mayor interacción de los usuarios de la biblioteca. Esta solución también debía ser innovadora y rentable. Como Jan Collet, director de la Biblioteca Pública de Kalmthout perfectamente explica: “Queremos hacer las cosas fáciles para nuestros usuarios mientras garantizamos su privacidad. Con todo esto en nuestra cabeza desarrollamos un sistema de autoservicio para bibliotecas a través de la tecnología RFID.”

La biblioteca decidió reorganizar su interior creando una estructura similar a la de un mercado. De esa manera en un vistazo es fácil saber dónde se ha de devolver o coger uno de los materiales de la biblioteca. El uso de sistemas de autoservicio facilita las cosas a los usuarios. Como resultado la cantidad de servicios prestados ha incrementado debido a que el personal tiene más tiempo para aconsejar a los usuarios a la hora de encontrar el libro perfecto. Collet continúa: “Nuestro personal se ahorra mucho tiempo, porque no necesita hacer ningún trabajo manual como chequear que elementos entran y / o salen de la biblioteca. Vemos que no hay ningún valor añadido a este trabajo. Ahora pueden hacer lo que mejor se les da; involucrarse con los usuarios y ayudarles a encontrar lo que necesitan.”

La biblioteca hace uso de los Intelligent Return trolleys (carritos de devolución inteligentes) para chequear los materiales de la biblioteca. Estos carritos están situados en la entrada de la biblioteca. Cuando un usuario entra en la biblioteca para la devolución de un artículo solo ha de poner el artículo en el carrito y automáticamente éste traslada la información a la base de datos de la biblioteca. De esta manera los artículos están directamente disponibles para el siguiente usuario, pero seguro hasta que se haya registrado correctamente.

“La mayor ventaja para nosotros es el hecho de que podemos proveer a los usuarios de servicios adicionales sin ser necesario un gran personal. En el pasado hemos necesitado más personal en momentos clave. Con los carritos inteligentes podemos chequear más de 250 artículos por hora evitando que nuestro personal sufra de estrés. Incluso durante horas clave del día solo tenemos un trabajador/a y no hemos tenido problema alguno.”

La biblioteca de Kalmthout eligió este producto, por su fácil manejo y prácticamente no necesita mantenimiento. “Queríamos algo con garantía de futuro y que fuese comprensible por nuestros usuarios. Los visitantes de la biblioteca varían desde jóvenes hasta ancianos. Con las soluciones de RFID de Nedap somos capaces de crear un ambiente confortable para todos; incluso nuestro miembro más mayor de 97 años dice que chequear los artículos con el carrito inteligente es un juego de niños”

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