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Holanda, biblioteca de Kampen

“La Biblioteca de Kampen, en Holanda, usa la tecnología RFID para conseguir ahorrar en los procesos de circulación y al mismo tiempo incrementar el servicio al cliente y el horario de trabajo.”

La Biblioteca Pública de Kampen es una biblioteca de diseño moderno localizada en el centro de Kampen, un pueblo de alrededor 50,000 habitantes. Semanalmente cerca de 5,000 personas visitan la biblioteca y más del 30% de la población es un miembro activo de la misma. La biblioteca comenzó con la introducción del sistema RFID en 2010 para responder a las necesidades de las bibliotecas actualmente. El primer objetivo era establecer un mejor y más eficiente servicio para que aparte de proveer acceso a cualquier madio, la biblioteca puede actuar también como una plataforma para mítines. mientras que los bibliotecarios pueden facilitar eventos y actividades culturales.

La Biblioteca de Kampen eligió integrar Librix Security y autoservicio, solución de Nedap. “Hemos estado trabajando conjuntamente con Nedap para crear una solución completamente integrada para que los artículos puedan ser tomados y devueltos sin intervención humana. Queremos que esto esté combinado con un diseño que encaje en un contexto moderno.”

Un artículo de gran valor e innovación en el curriculum de Nedap Librix es el Intelligent Trolley (Carrito Inteligente). “ Con un uso del Carrito Inteligente hemos creado el roncón 'Snuffel'; una sección abierta para los usarios para buscar y recoger artículos que hayan sido devureltos en plazo de tiempo corto.” Usando el concepto del carrito inteligente, el proceso de guardado de libros en las estanterías está muy optimizado.

Los beneficios

Las obvias ventajas están el proceso de préstamo y devolución de los libros y el beneficio del incremento en eficiencia desde que no se tiene que devolver manualmente tantos libros. Con el uso del área de búsqueda, aproximadamente 25% de los libros devueltos son llevados prestados otra vez sin necesidad de ser devuelto a su lugar en la estantería por el bibliotecario/a. Actualmente esto ahorra anualmente una hora de trabajo por 1,000 libros devueltos. Con 650,000 libros devueltos al año, la biblioteca de Kampen ha podido disminuir el tiempo de devolución de libros a sus debidos lugares. El uso del amueblado inteligente ha maximizado también la presencia de personal en el edificio lo cual nos lleva a una mejor interacción con los usuarios. Donde normalmente el personal estaba la mayor parte de su tiempo trabajando, ahora están la 'planta comercial' más tiempo, dejándoles interactuar más con los usuarios. “Hemos sido capaces de eliminar horas perdidas por el personal en el guardado de libros en sus correspondientes sitios, mientras hemos mejorado nuestro servicio en la 'planta comercial'. Adicionalmente, hemos podido incrementar nuestro nuestro horario por 8 horas semanalmente, sin tener que invertir en nuevo personal.”

Para medir el éxito, Kampen está usando un contador integrado de usuarios en las Nedap Security Gates (puertas de seguridad) para informar sobre una de las claves del indicador de rendimiento, el número de visitantes en la biblioteca. Esta cifra muestra un incremento de 15% y para la Biblioteca Pública de Kampen es una prueba que el extenso concepto y el incremento en el servicio a clientes, ha creado un mayor compromiso en la comunidad.

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